Sıkça Sorulan Sorular
19.01.2018
Sıkça Sorulan Sorular
112 Acil Çağrı Merkezi'nin hizmet alanı nedir?
Sağlık, emniyet, jandarma, itfaiye, afet ve orman yangınıyla ilgili acil vakalarda vatandaşların yapatıkları çağrıları cevaplayarak, arama sebebi acil durumun niteliğine göre vakaya müdahele edecek ekipleri yönlendirmektir.
Sağlık, emniyet, jandarma, itfaiye, afet ve orman yangınıyla ilgili acil vakalarda vatandaşların yapatıkları çağrıları cevaplayarak, arama sebebi acil durumun niteliğine göre vakaya müdahele edecek ekipleri yönlendirmektir.
112 Acil Çağrı Merkeziyle ne amaçlanıyor?
Acil çağrıların tek çağrı merkezinde birleştirilmemesi halinde bir acil durum için ilgili numaraların ayrı ayrı hatırlanması ve kurumların ayrı ayrı aranması gerekmektedir. 112 Numarası ile tüm acil durumların tek merkezi arayarak bildirilebilmesi ve tek aramayla kurumların koordine içinde vakaya müdahale edebilmeleri amaçlanmaktadır.
Acil çağrıların tek çağrı merkezinde birleştirilmemesi halinde bir acil durum için ilgili numaraların ayrı ayrı hatırlanması ve kurumların ayrı ayrı aranması gerekmektedir. 112 Numarası ile tüm acil durumların tek merkezi arayarak bildirilebilmesi ve tek aramayla kurumların koordine içinde vakaya müdahale edebilmeleri amaçlanmaktadır.
Hangi durumlarda 112 aranır?
İl Emniyet Müdürlüğü, İl Jandarma Komutanlığı, Bolu Belediyesi İtfaiye Müdürlüğü, İl AFAD Müdürlüğü, İl Sağlık Müdürlüğü ve Orman Bölge Müdürlüğünün görev alanına giren acil durumlar için 112 araması yapılmalıdır. Acil durum, can ve mala yönelik ani zararlar doğuran durum olarak tanımlanmıştır.
Not: Denize kıyısı olan illerimizde 112 Acil Çağrı Merkezleri Sahil Güvenlik Komutanlığını ilgilendiren çağrıları da karşılamaktadır.
Bolu'da tüm kurumlar 112 altına toplandı mı?
İlimizde İl Emniyet Müdürlüğü, İl Jandarma Komutanlığı, Bolu Belediyesi İtfaiye Müdürlüğü, İl AFAD Müdürlüğü ve İl Sağlık Müdürlüğüne bağlı olarak 155, 156, 110, 112 ve 122 numaralarıyla bir süre öncesine kadar hizmet vermekte olan çağrı merkezleri kurumumuzda 112 numarası altında toplanmıştır. Ancak İtfaiye kurumuna yönelik çağrılar sadece Merkez ve Gerede ilçelerimizde kurumumuzca karşılanmaktadır. Diğer ilçelerimizde itfaiye kurumunu ilgilendiren acil durumlarda 110 numarası çevrilerek İlçe İtfaiye Müdürlüklerinin çağrı merkezlerine ulaşılmalıdır. Ayrıca orman yangını gibi konularla ilgili ihbarları almak üzere çalışan 177 numarası da henüz kurumumz bünyesine alınmamış olup, sistemimize dahli için çalışmalar devam etmektedir. O yüzden orman yangını ve benzeri ihbarlar 177 numarası aranarak Orman Bölge Müdürlüğüne ait çağrı merkezine yapılmalıdır.
155, 156 gibi numaralara ne olacak?
Çağrı Merkezimize dahil edilen kurumların ilgili üç haneli numaraları da (155, 156 gibi) kurumumuza yönlendirilmektedir. Acil Çağrı Merkezimiz çağrı alma faaliyetine başladığında her tür acil durum için 112 numarasının aranması yeterli olacaktır. Ancak 155, 156 gibi numaralara arama yapıldığında da yine 112 numarası çevrilmiş gibi çağrı merkezimize ulaşılmaktadır.
Çağrı Merkezimize dahil edilen kurumların ilgili üç haneli numaraları da (155, 156 gibi) kurumumuza yönlendirilmektedir. Acil Çağrı Merkezimiz çağrı alma faaliyetine başladığında her tür acil durum için 112 numarasının aranması yeterli olacaktır. Ancak 155, 156 gibi numaralara arama yapıldığında da yine 112 numarası çevrilmiş gibi çağrı merkezimize ulaşılmaktadır.
112 araması ücretli midir?
112 numarası herhangi bir sabit veya taşınabilir telefondan ücretsiz aranabilir.
112 numarası herhangi bir sabit veya taşınabilir telefondan ücretsiz aranabilir.
112 araması yaptığımda neden birden fazla kişiyle konuşuyorum? Bu zaman kaybı değil mi?
Acil durumların önemli bir kısmı birden fazla kurumu ilgilendirmektedir. O yüzden 112 acil çağrı sistemi işleyişinde yapılan çağrı ilk önce vakayla ilgili temel bilgileri alıp ilgili kurumlara yönlendirme yapan çağrı alıcı personelce karşılanmaktadır. Kurumların görev alanlarıyla ilgili bilgiler ise çağrı alıcı tarafından çağrının aktarıldığı çağrı yönlendirici personelce alınmaktadır.
Birden fazla kişiyle görüşmenin daha fazla zaman alacağı endişesi sıkça dile getirilmekle birlikte doğru değildir. Acil çağrı sisteminin işleyişi bilginin arayan kişi tarafından bütün kurumlara tek bir aramayla bir defada aktarılabilmesini sağladığı için tam tersine zaman kazanmayı sağlamaktadır. Ayrıca iki görüşmede alınan bilgi içerikleri birbirinden farklıdır. Aynı bilgiler teyit amaçlı olarak tekrar istense bile farklı çağrı merkezlerini ayrı ayrı aramanın çok altında bir görüşme süresiyle çağrı bitirilmektedir.
Ambulanslar, İtfaiye araçları vb. 112 AÇM hizmet binasında mı bulunuyor?
Binamızda sadece yapılan çağrıları karşılama hizmeti verilmektedir. Acil duruma müdahale edecek ekipler bağlı oldukları kurumlara ait istasyonlarda veya görevlendirildikleri noktalarda bulunmakta olup, kurumuzca alınan çağrı üzerine yapılan anons doğrultusunda olay yerine intikal etmektedirler.
Elektrik kesintisi, doğalgaz arızası gibi durumlarda 112'yi arayabilir miyim?
Elektrik kesintisi gibi durumlar rahatsızlık yaratarak, gündelik hayatı zorlaştırıcı nitelikte olsalar da cana ve/veya mala yönelik ani zararlar doğurucu nitelikte olmadıkları için 112 Acil Çağrı Merkezi kapsamında değerlendirilmemişlerdir. Bu gibi durumlarda ilgili kurumların çağrı merkezleri aranmalıdır. 112 Acil Çağrı Merkezinin asılsız aranması suç olup, idari para cezası uygulaması bulunmaktadır. Ancak, acil durum kapsamına girmeyen olay ve durumlar için yapılan aramalarda doğrudan para cezası uygulamak yerine öncelikle arayan kişinin bilgilendirilmesi sağlanmaktadır.
Şikayet/olay bildirdim ama ekip gönderilmedi?
Acil durum tanımının gerektirdiği cana veya mala yönelik ani zararlar doğurma kriteri 112 AÇM bünyesinde hizmet vermekte olan kurumların görev alanında bulunan işler için de geçerlidir. O yüzden acil durum içermeyen veya yerinde müdahale edilecek nitelikte olmayan vakalar için ilgili kurum olay yerine ekip görevlendirmeyebilmektedir. Örneğin diş ağrısı bir sağlık sorunu olmakla birlikte acil durum niteliğinde olmadığı için ambulans görevlendirilmesi söz konusu değildir. Yahut geçmiş bir tartışmadan dolayı bir kişiden şikayetçi olmak adli bir olay olmakla birlikte olay yerine polis intikali gerektiren bir durum değildir.
Acil durum niteliğinde bir vakaya müdahale edilmediği şikayeti söz konusu olduğunda kurumumuza ya da vakaya müdahale etmesi gereken kuruma başvurulduğunda söz konusu ihbarla ilgili yapılan işlemler kurumumuzca incelenmekte ve gerekli işlemler yapılmaktadır.
© 2025 T.C. İçişleri Bakanlığı İller İdaresi Gen. Müd. Acil Çağrı Hizmetleri Daire Başkanlığı